24 conseils e-Commerce pour optimiser votre croissance digitale !

Votre fiche produit est-elle optimisée pour donner envie au client d’acheter ? Comment votre produit est-il présenté ? Les caractéristiques de votre produit sont-elles faciles à comprendre ? Une fois que l’acheteur est sur le produit qui l’intéresse, comment pouvez-vous l’aider à trouver un autre produit, un accessoire ou un produit similaire ?

Pour vous aider à aller encore plus loin dans l’optimisation de vos fiches produits, Soledis vous propose 3 modules Prestashop déjà à l’œuvre chez plusieurs clients :

• Groupe de caractéristiques : affichez les caractéristiques de votre produit de manière claire et organisée pour gagner en lisibilité.
• Groupes de produits associés : créez des groupes d’accessoires personnalisés et des familles de produits pour proposer au client final des recommandations produits plus pertinentes.
• Upload et affichage 3D : enrichissez vos fiches produits avec une visualisation 2D ou 3D à partir de vos fichiers STL.

Combien de prestataires avez-vous pour piloter votre activité de e-Commerce ?

Accompagnement stratégique, maintenance et évolutions de votre site web, référencement, publicité en ligne, datavisualisation, hébergement, connexion ERP, diffusion de flux sur les marketplaces, projet de refonte ou de développement sur une autre cible… votre business en ligne a besoin de compétences variées.

Chez Soledis, nous pensons que tous ces sujets ont besoin d’être adressés de manière coordonnée pour poursuivre un objectif commun : l’augmentation de vos ventes en ligne.
Choisir un agence web avec une offre à 360° permet de gagner en réactivité, en agilité et en pertinence !

Pour amener vos utilisateurs à acheter sur votre site web et pour les encourager à revenir, il faut que leur expérience utilisateur sur votre site web soit conviviale et intuitive. Pour cela, 5 règles à respecter :

• Mobile first !
• Temps de chargement inférieur à 3 secondes
• Navigation intuitive et simple
• Clarté du fond et de la forme
• Soyez rassurant

Le plus dur finalement, c’est que toutes les parties prenantes de votre site web aient les bons réflexes pour contribuer à un site user friendly. L’UX ne doit pas une une check list ou un combat mais un ensemble de réflexes à tous les niveaux : graphisme, navigation, conception front, rédaction des contenus et webmarketing.

Si vous pensez que la gestion de vos retours produits est un détail, vous vous trompez ! Le SAV est au cœur de votre satisfaction client et donc de votre capacité à créer de la récurrence chez vos clients.  Un client fidélisé coûte moins cher qu’un client à acquérir, il est donc plus rentable ! C’est aussi une étape de votre chaîne logistique particulière car le client doit être tenu informé via votre site Prestashop : un lien organisationnel est à créer entre votre activité online et votre logistique offline. Soledis a développé un module Prestashop qui va vous faire gagner du temps et de la transparence client dans cette étape de SAV. Le module Prestashop SAV Avancé vous permet en tant que vendeur de :

• Autoriser les retours selon les états de la commande
• Générer un bon de retour doté d’un code barre à scanner par votre service de logistique
• Imprimer une étiquette de retour pour votre client
• Valider en masse vos retours produits
• Bénéficier d’une traçabilité des échanges

Pour le client, le module Prestashop SAV avancé permet de :

• Bien visualiser les informations liées au suivi de ses commandes et de ses retours ( en attente de validation, retour accepté, colis réceptionné, clôturé)
• Imprimer un bon de retour et/ou une étiquette Colissimo à coller sur son colis
• Choisir son moyen de retour (Colissimo, retour en magasin…)

Votre site de e-commerce est en ligne, votre tunnel d’achat est optimisé, votre CA est stable mais vous voulez aller encore plus loin ? C’est tout l’objectif du webmarketing !

Augmenter votre trafic, votre taux de conversion et in fine, votre CA c’est possible ! Il existe de multiples outils pour cela :

• L’optimisation de votre référencement naturel pour remonter sur la page de résultat de Google et autres moteurs de recherche
• Les campagnes de référencement payant : Google Adwords, Google shopping, retargeting pour compenser un référencement naturel difficile
• Les campagnes sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Tiktok, Instagram
• Le content marketing via emailing, blogging et réseaux sociaux pour cibler les centres d’intérêt précis de votre cible

Vous recommander les meilleures actions en fonction de votre cible et de votre marché puis vous accompagner pas à pas dans la mise en œuvre de cette stratégie de webmarketing, c’est la mission des 4 experts webmarketing de Soledis rassemblé sous le nom de NodalMedia.

Est-ce que cette promo a bien marché ? Quel CA sur cette vente événementielle ?
Est-ce que je suis toujours en surstock sur telle catégorie de produits ? Quelle est ma part de clients récurrents ?

Pour évaluer les résultats de vos actions de webmarketing et prendre les bonnes décisions, vous avez besoin d’accéder rapidement aux données récoltées par vos différents outils : Prestashop, Google Analytics, Google Ads…
La datavisualisation consiste à agréger ces informations sur une même plateforme et à les organiser en tableaux de bord visuels et fait sur mesure en fonction de vos KPI.

Un des meilleurs outils de datavisualisation sur le marché est Google Data Studio. Et pour y faire remonter les informations de votre site Prestashop, un seul connecteur existe :
le module Prestashop Google Data Studio Connector développé par Soledis.

Pour aller encore plus loin, les experts webmarketing de Soledis vous accompagne dans la conception puis l’analyse de vos tableaux de bord sur Google Data Studio.

Azure Active Directory (Azure AD) est un service de gestion des annuaires et des identités utilisateurs, externalisé sur le cloud de Microsoft. Ainsi les utilisateurs de votre service bénéficient d’une authentification unique SSO (Single Sign-On) à toutes vos applications Saas et aux services cloud. Il suffit de se connecter une fois pour établir une connexion automatique. Votre site BtoB est sur Prestashop ? Alors gérez également les accès à cette plateforme BtoB avec Azure AD grâce au module Prestashop de Soledis.

Le module « Microsoft Azure Active Directory » de SOLEDIS permet d’attribuer et gérer les accès à votre site PrestaShop en les liant aux comptes répertoriés dans votre portail Microsoft Azure Active Directory.

Plusieurs options de paramétrage possibles pour la gestion des accès mais aussi au niveau de l’authentification (automatique, forcée ou avec des permissions requises).

 La gestion des accès au-delà de l’authentification peut aussi être paramétrée avec ou sans restriction, comme par exemple, autoriser une visualisation des produits sans possibilité d’achat.

17,1 millions de Français effectuent des achats à partir de leur mobile soit un peu plus de 40% des acheteurs (source Médiamétrie-observatoire des usages internet T4 2020). Or les usagers sont plus exigeants sur mobile : le temps de téléchargement, la simplicité du tunnel d’achats, l’adaptation des contenus sont autant de points à vérifier dans le cadre d’une optimisation de votre site de e-commerce en version mobile.

Il est utile également de savoir si c’est un canal de vente stratégique pour vous. Connaissez-vous votre trafic mobile ? Votre taux de conversion sur mobile ? Votre taux de rebond sur mobile ? Toutes ces données peuvent vous permettre de mieux connaître les habitudes de consommation de vos clients. Surveiller ces KPI est également une manière de mesurer le ROI des actions que vous mettrez en œuvre pour améliorer votre stratégie Mobile First. Pour cela nos équipes utilisent Google Analytics, un outil qu’il faut bien connaître pour réussir à en exploiter tout le potentiel. Confier votre stratégie M-commerce à nos experts webmarketing.

Vous avez capté le client ? Il a déjà fait un achat sur votre site web ou vous avez au moins son adresse mail ? Il faut maintenant alimenter cette relation client pour le faire passer à l’acte d’achat, le retenir sur le long terme et augmenter sa fréquence d’achat ou son panier moyen.

Pour cela, il faut se rappeler à lui régulièrement par un rythme soutenu d’actualités. C’est à cela que servent les newsletters. 96% des Français consultent leurs emails au moins une fois par jour, d’après le SNCD.  Même quand ils ne sont pas ouverts, les emailing servent à ne pas tomber dans l’oubli et vous font apparaître comme une entreprise dynamique et attentive à ses clients dès la lecture de l’objet du mail. Codes de réduction, programme de fidélité ou de parrainage, événements clients, suggestions de produits, suggestion de contenu associé (content marketing)… vos campagnes d’emailing doivent être ciblées, riches et travaillées avec rigueur et anticipation dans le cadre d’une stratégie de communication à long terme. Deux enjeux : la richesse et la pertinence de votre contenu et la qualification de la base de données.

Les experts de NodalMedia vous accompagnent aussi bien sur le plan stratégique que sur le plan opérationnel pour toutes vos actions de fidélisation clients.

Saviez-vous que Google représente 85% de la recherche sur internet en France sur PC et 97% sur mobile (Statcounter) ? Une étude de l’IFOP commanditée par l’agence AD’s up Consulting en 2021 révèle que 45% des internautes cliquent en premier sur les résultats sponsorisés Google Ads.

Le SEA (la publicité sur les moteurs de recherche) est donc un levier de trafic important et peut permettre de compenser un référencement naturel compliqué. L’outil le plus connu est Google Ads pour apparaître en haut des pages de résultat Google mais il existe aussi Google Shopping et les campagnes adwords sur le réseau display parfois plus adapté à un contenu visuel.

La maîtrise des outils Google et la création de campagnes pertinentes et rentables ne vont pas de soi. En tant que Google Partner certifié et avec une utilisation quotidienne de Google Ads, Google Shopping et Google Display pour ses différents comptes clients, un accompagnement SEA par NodalMedia vous fera sans aucun doute gagner du temps et de la performance.

Chez Soledis, la formation est systématique ! A l’occasion de chaque mise en ligne, au moins une personne chez le client est formée à la gestion quotidienne du back office du site web que ce soit Prestashop ou WordPress.

Notre certification Qualiopi vous garantit un process de formation qualitatif.

La formation est réalisée par le chef de projet qui a suivi la conception ou la refonte de votre site web de manière à adapter le contenu de votre formation à vos spécificités. Nous adaptons également le contenu de cette formation à votre niveau et à votre organisation interne.
Supports théoriques, QCM, mises en situation, cas pratiques… nous veillons à ce que nos formations soient complètes, interactives et attractives. C’est certainement pour cela et en raison de notre niveau de certification Prestashop Platinum Partner que Soledis est d’ailleurs formateur officiel de Prestashop à Nantes.
En complément de ces formations standards, nous proposons des formations sur mesure en fonction de vos besoins, de votre niveau et des spécificités de votre site web.

Chaque minute d’indisponibilité de votre site web peut vous faire perdre une part conséquente de chiffre d’affaires. L’hébergement est donc un enjeu important à sécuriser pour faire du business l’esprit tranquille.
Nos solutions sont basées sur notre Cloud privé. OVH, entreprise française, est notre partenaire pour l’hébergement de nos serveurs physiques. Nous vous faisons ainsi profiter de services à haute valeur ajoutée, garantissant performance, protection et sécurité.

Ces solutions sont conçues pour être agiles, flexibles et évolutives, et orientée vers un seul objectif : accompagner votre croissance.
La virtualisation répond aux objectifs de scalabilité et permet de dimensionner l’infrastructure en fonction des variations de trafic sur votre site E-commerce, qu’elles soient durables ou temporaires.

Soledis a développé 5 modules Prestashop spécifiques à une activité de e-Commerce BtoB :

• Module « Commande rapide par formulaire, CSV ou code barre » : Permettez à vos clients de passer commande en masse via un formulaire, le téléchargement d’un fichier CSV ou en scannant le code barre des produits.
• Module « Contacts client » : Gérer des accès multiples pour vos clients via des contacts. Les contacts peuvent être multi-clients et les clients multi-contacts suivant les organisations et des droits d’accès différents.
• Module « Gestion des marchés » : Créez des marchés sur la base de vos contrats clients afin de réaliser des tarifs préférentiels sur certains produits définis pendant une durée déterminée.
• Module « Microsoft Azure Active Directory » : Attribuez et gérez les accès à votre site Prestashop liés aux comptes présents dans votre portail Microsoft Azure AD. Des options de paramétrage disponibles au niveau du compte client vous permettront notamment de gérer les droits d’accès liés à l’authentification, aux restrictions ou autorisations d’accès à votre site.
• Module « Punch-Out » : Votre client peut accéder à un catalogue produits interactif et intégré à sa solution d’achats. Ce dispositif permet d’avoir une visibilité des produits et stocks en temps réel et de simplifier le processus d’achat.

Notre service Support intervient après la mise en production d’un site internet pour prendre en compte les demandes clients et garantir ainsi le fonctionnement optimal du site livré. Chez Soledis, c’est essentiellement Bruno et Caroline qui traitent les « tickets » de support sur notre logiciel de ticketing mais tout le studio peut être amené à intervenir pour garantir un haut niveau d’expertise en face de chaque situation. Les demandes clients sont variées :
1. Des mises à jour chez des tiers (systèmes de paiement ou de livraison) ou dans les ERP qui modifient les flux de données.
2. Sur un site récemment mis en ligne, certains ajustements ne sont visibles qu’à l’usage.
3. Complément de formation pour des e-commerçants qui ne savent plus comment réaliser certaines actions sur leur back office.
4. Des évolutions de site, des fonctionnalités supplémentaires pour booster les ventes.
5. Des corrections sur des modifications hasardeuses faites par le client.

Pour limiter ces interventions et rendre le client le plus autonome possible, chaque client est formé à l’utilisation du back-office de son site e-commerce. Soledis est d’ailleurs formateur officiel de Prestashop à Nantes.

Google Data Studio est un outil permettant de visualiser toute sa data dans des tableaux de bord interactifs et personnalisables. Il permet l’agrégation des flux provenant de Google Analytics, Google Search Console, Google Adwords et Prestashop… Vos données sont enfin centralisées, mises en forme et faciles à partager avec vos collègues et partenaires.
L’enjeu de cette datavisualisation est triple : il faut savoir centraliser la donnée (gestion de flux), en tirer tout son potentiel (conception de tableaux de bord) et lire ces données (business intelligence) pour prendre les bonnes décisions. C’est sur ces trois aspects que NodalVision vous accompagne.

Télécharger le module Prestashop Google Data Studio Connector

Comment atteindre la meilleure position possible sur la première page de résultats naturels de Google, Bing ou autre ? Travailler son référencement naturel est une optimisation sur le long-terme. Si le positionnement en SEO est plus long à mettre en place que le SEA, il est aussi plus pérenne et vous reviendra moins cher, ne dépendant pas des fluctuations de budgets. Le référencement naturel est un élément important pour les sites e-commerce, qu’il faut avoir en tête dès la création du site et lors de la rédaction des fiches produit. C’est un travail souvent remis à plus tard, que l’on ressort péniblement lorsque le trafic baisse ou que les erreurs s’accumulent. Pourtant le SEO doit être pris en compte dès le choix de votre thème PrestaShop – cela évitera de mettre en place des solutions pare-feu par la suite !

Petite astuce : saviez-vous que 25% des recherches sur Google concernent un lieu géographique ? La capacité à être visible dans les résultats de recherche locale peut transformer l’activité d’une entreprise sur sa zone de chalandise.

Pour vous aider au mieux, NodalMedia vous propose un audit SEO puis un plan d’actions pour améliorer votre positionnement.

De nombreux acteurs de la distribution spécialisée et/ou des grands groupes (comme Leroy Merlin, SAFRAN…) font appel à différents fournisseurs pour leurs achats internes ou leur comité d’entreprise.
Afin de permettre une consultation en temps réel du catalogue fournisseur et des prix négociés, la technique dite de « Punch-Out » permet de transformer la boutique en ligne du fournisseur en un catalogue intégré à votre solution d’achats avec vos différents workflows internes.
L’acheteur peut alors accéder à la boutique en ligne du fournisseur (en mode Punch Out) de manière nominative et sécurisée afin de constituer son panier, suivant ses conditions d’achat. Lorsqu’il valide sa commande, c’est la solution d’achats d’approvisionnement interne qui prendra le relai (SAP Ariba, Oracle…).
Le panier suivra alors le workflow de la plate-forme d’achats indépendamment de la boutique en ligne fournisseur et pourra déclencher une commande sous forme de fichier PDF, par exemple, qui sera transmises par un autre canal (email, fichier csv, …) au fournisseur, et ce, dans un temps différé.
Pour vous permettre de bénéficier de cette fonctionnalité sur votre site Prestashop, Soledis a développé un module de Punch-Out.

Amazon, ManoMano, LaRedoute, ebay, Cdiscount et autres places de marchés agrègent les catalogues produits de centaines de marchands !

Difficile de passer à côté du succès de ces marketplaces. En 2020, selon la Fevad, les places de marché progressaient de 27% soit deux fois plus vite qu’en 2019. Dans ces chiffres-clés 2021, la Fevad donne même à voir un marché du e-commerce en transformation puisque qu’on assiste à une véritable concentration des acteurs avec 1% des sites qui réalisent 75% du CA du marché (chiffres 2021).

Vendre sur des places de marché devient donc un incontournable si on veut toucher un public élargi voire de nouveaux marchés. L’opportunité consiste à augmenter ses ventes tout en maîtrisant ses coûts d’acquisition de nouveaux clients.

Encore faut-il choisir les bonnes places de marchés et réussir la mise en place de flux entre votre site de eCommerce et la place de marché. Soledis travaille avec Lengow et Beezup pour accompagner la diffusion multicanal de votre catalogue produits.

Votre ERP est souvent au cœur de votre business. Son architecture modulaire permet de centraliser toutes les données essentielles de votre entreprise : gestion des stocks, des commandes, des factures, des expéditions… Il est parfois complété par un logiciel de gestion de caisse, un CRM, un PIM.

Lorsque la vente en ligne constitue un vecteur essentiel de votre développement, il est indispensable de connecter votre site internet à votre ERP. Lorsque votre stock ou votre Chiffre d’Affaires varie sur votre site de vente en ligne, il doit également varier sur votre ERP. L’interconnexion des logiciels de gestion à votre site permet de regrouper les données pour les traiter plus efficacement. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel votre stock, mettre à jour facilement votre catalogue produit, automatiser votre logistique… Cette connectivité permet des gains de productivité significatifs en évitant des ressaisies et des erreurs.

Si l’ERP constitue le centre des intégrations, il ne faut pas oublier les CRM pour la gestion clientèle, et les PIM (Products Information Management) pour le suivi de la création de produits. En fonction de votre business model, il peut également être nécessaire de connecter votre site web à ces outils.

Chez Soledis, nous assurons cette interconnexion avec notre solution SoConnector.

Le BtoB ne doit pas être le parent pauvre du secteur. Au contraire ses spécificités poussent à des développements techniques encore plus pointus qu’en BtoC.
La Fevad est très claire :
• Le e-Commerce représente 100 milliards d’euros pour le B2C, et plus de 150 milliards d’euros pour le B2B
• 74% des acheteurs BtoB font déjà leurs recherches en ligne et 93% souhaiteraient aller au bout du processus et commander en ligne

Les utilisateurs professionnels sont de plus en plus influencés par leur expérience de consommateur. Ils s’attendent à trouver sur un site professionnel des fonctionnalités e-Commerce modernes : affichage dynamique, outils de recherche guidée, contenus personnalisés…
Mais il faut également veiller à respecter les spécificités de votre secteur BtoB :
• Des catalogues particuliers, souvent techniques
• Une relation de service primordiale car l’acte d’achat est plus complexe
• Des conditions financières (tarifs, règlements, …) adaptées à chaque client (BtoB, BtoPro, Distributeurs, Grands Comptes…)

Soledis, agence web Prestashop spécialisé BtoB, vous accompagne !

Chez Soledis, on n’aime pas entendre les clients dire : « Depuis que mon site internet est en ligne et que la facture est réglée, mon agence m’a complètement laissé tomber ! Silence radio ! ».

Tout d’abord, nous garantissons un service support réactif et efficace : Bruno et Caroline sont en contact direct avec les chefs de projet et le studio de développement pour pouvoir identifier votre problème, comprendre l’historique de votre projet et trouver la meilleure solution. Mais surtout, nous proposons un accompagnement spécifique aux évolutions techniques et stratégiques de votre site marchand. Le lancement ou la refonte d’un site de e-Commerce n’est pas une fin en soi, ce n’est que le début ! Il est tout à fait normal et souhaitable que votre site web évolue en fonction de vos résultats, de votre organisation, du comportement de vos acheteurs… Nous vous proposons donc deux services :

• Un suivi de projet « évolutions » : un chef de projet dédié répond à vos demandes de fonctionnalités complémentaires
• Un service de datavisualisation pour présenter les données de votre site web sous forme de tableaux de bord clairs pour prendre les bonnes décisions en un coup d’œil !

Connaissez-vous Prestashop ?

C’est le CMS adaptable à tous les projets e-Commerce. C’est une solution française open source utilisée dans le monde entier et développée en collaboration avec une communauté d’un million de contributeurs ou utilisateurs. Basé sur le framework Symfony, PrestaShop comprend plus de 600 fonctionnalités incluses et des milliers de modules ou thèmes disponibles sur la marketplace Prestashop Addons.

Prestashop a certifié les meilleures agences au monde, les plus actives et expertes dans leur projet OpenSource. L’agence Soledis est certifiée Platinum, c’est le plus haut niveau de certification. Experts sur la version 1.7, dans le choix des modules, contributeurs actifs au développement de l’applicatif OpenSource Prestashop, Soledis sait répondre à tous les besoins e-Commerce. Dans ce cadre, nous avons déjà créé près de 200 plateformes e-commerce avec Prestashop.

Dans un premier temps, il s’agit de définir le plan stratégique E-commerce adapté au marché sur lequel vous évoluez et au potentiel de votre entreprise. Votre offre et votre organisation sont-elles compatibles avec la vente en ligne ? Faudra-t-il faire des ajustements et à quel coût ?

Ensuite, vous devez vous fixer des objectifs réalistes en termes de développement de trafic (visibilité) et de conversion (volume et valeur des ventes). Pour cela, il faut connaître les habitudes de consommation de votre clientèle et la concurrence sur votre marché online.

Vous faire accompagner par une agence web spécialisée dans cette étape de lancement vous permettra de bénéficier des meilleurs outils d’analyse de marché, de veille concurrentielle puis de suivi de vos objectifs.