Analyse : Le mobile poursuit sa conquête du e-commerce

Le m-commerce : toujours plus de croissance !

Le mobile représente désormais 27% des transactions e-commerce en moyenne en France. Il s’agit d’une progression de 6 points comparé à 2015 (21%). Au fil des optimisations et des efforts consentis par les entreprises pour s’adapter au canal m-commerce, les internautes sont de plus en plus attirés par leurs smartphones pour effectuer leurs achats.

Les catégories Articles de Sport et Mode & Luxe sont en tête des performances : plus de 30% de leurs transactions e-commerce sont maintenant réalisées sur mobile. La vente d’article de mode semble particulièrement adaptée avec une croissance de 21% de la part du mobile dans leurs transactions e-commerce.

Le duel smartphones/tablettes

Historiquement dominé par les tablettes, le marché du m-commerce prends un virage radical puisque entre 2015 et 2016 le rapport s’est inversé et c’est maintenant les smartphones qui représentent plus de 57% des transactions contre 43% pour les tablettes. Pourtant, sur la même période en 2015, on enregistrait 58% des conversions m-commerce sur tablettes. L’explication de ce phénomène est la forte diminution de la popularité des tablettes qui voit ses ventes perdre 15% entre 2015 et 2016.

Le retard français au niveau mondial

La part du mobile dans les transactions e-commerce est en moyenne de 41% dans le monde. Le Japon et le Royaume-Uni effectuent désormais plus de transactions sur mobile que sur ordinateur en 2015 et la Corée de Sud se place en 3ème position avec 48% des transaction effectuées sur mobile. La France, malgré un taux de croissance élevé, se classe 10ème avec seulement 27% des ventes en ligne sur mobile.

On remarque également une forte corrélation entre l’adaptabilité des sites e-commerce au mobile et leurs performances :

• Les marchés ayant la plus forte part des transactions effectuées sur mobile (Japon, Royaume-Uni et Corée du Sud) présentent aussi les meilleurs taux de conversion
• Les pays ayant le plus fort taux de sites optimisés pour mobile présentent aussi la plus forte part des transactions effectuées sur mobile

La dominance des applications

Les applications représentent 54% des transactions effectuées sur mobile contre 46% en passant par un navigateur web sur mobile.  Les applications restent le canal le plus efficace pour les e-marchands puisqu’elles apportent un taux de conversion 3 fois plus élevé que sur navigateur mobile et 2 fois supérieur à celui enregistré sur navigateur web.

On observe aussi un taux de rétention bien plus élevé : Dans les 30 jours suivant une première visite, les nouveaux utilisateurs ont deux fois plus de chances de revenir sur l’application que sur navigateur mobile !

Et ce n’est pas tout ! Les paniers moyens sur application mobile sont globalement bien supérieurs : Pour une base de 100 sur ordinateur, le panier moyen atteint 127 sur application contre 91 seulement sur navigateur mobile.

Les étapes vers la maturité mobile

Voici les 4 étapes de maturité d’une entreprise proposant ses produits sur le canal m-commerce :

1. Accès
   • Proposer une expérience mobile fluide sur navigateur mobile et application
2. Récompense
   • Construire une relation avec le consommateur, encourager la consultation du catalogue et récompenser les visites fréquentes
3. Anticipation
   • Prédire les intérêts/attraits du client pour leur proposer une offre de produits pertinente
4. Fidélisation
   • Proposer une manière simple de rester en contact avec la marque et présenter régulièrement des nouveautés pertinentes

Ceux qui parviennent à proposer une offre mobile mature à leurs internautes enregistrent de bien meilleures performances :

Sur navigateur mobile, les e-marchands qui parviennent à retenir les utilisateurs et à encourager la consultation de produits génèrent 39% de conversions en plus que les non-matures.

Les applications marchandes qui maximisent la rétention des nouveaux utilisateurs et le nombre de produits consultés génèrent 90% de conversions en plus que les non-matures.

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Source : Rapport d’activité sur le commerce mobile – 1er semestre 2016 – Critéo