BAZAR AVENUE – Rester performant dans son activité e-commerce
Bazar Avenue est un commerce de détails spécialisé dans l’univers de la maison avec des ustensiles de cuisine, de la vaisselle, du mobilier d’intérieur et d’extérieur ainsi que de l’électroménager. L’enseigne est composée de 3 magasins à Nantes, Rennes et Le Mans avec plus de 20 000 références et un site e-commerce Prestashop bazaravenue.com connecté aux systèmes de gestion de l’entreprise (ERP, gestion de caisse).
Une collaboration avec SOLEDIS qui a débuté en 2009, sur un salon e-commerce à Paris, avec la rencontre de Yoann Samson, directeur général de SOLEDIS.
LA CRÉATION D’UN SITE E-COMMERCE POUR DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ COMMERCIALE
En 2007, Bazar Avenue possédait un site marchand très vieillissant et sans réel objectif de chiffre d’affaires.
La demande initiale était donc de créer un nouveau site web plus performant en termes de business. L’accompagnement associé à ce projet e-commerce est resté uniquement technique, jusque 2013.
L’augmentation des ventes dès sa mise en ligne a permis de considérer le site bazaravenue.com comme un véritable magasin en ligne.
UNE STRATÉGIE CROSS CANAL POUR ACCOMPAGNER LE CONSOMMATEUR DANS SA DÉMARCHE
Un des enjeux du site web de Bazar Avenue est d’être à la fois support des magasins et développer son activité marchande comme entité à part entière.
Adopter une stratégie cross canal a pour intérêt de multiplier les opportunités de vente en accompagnant le consommateur tout au long des différentes étapes du cycle d’achat.
Les clients ont des attentes diverses : ils comparent, prennent le temps de la réflexion avant de passer à l’acte de d’achat. Ils ont besoin d’être rassurés sur la qualité d’un produit. Pour autant, certains préfèreront passer commande sur le site web et donc comparent les modes de livraison proposés ainsi que le SAV.
Le site e-commerce de Bazar Avenue permet de compléter l’offre des magasins physiques et répondre aux attentes de ses clients multicanaux.
Aujourd’hui, le canal e-commerce de Bazar Avenue possède ses propres objectifs de croissance et de business.
UNE REFONTE DU SITE WEB SUR PRESTAHOP POUR RÉPONDRE AUX ENJEUX DU E-COMMERCE
Un des grands projets e-commerce de Bazar Avenue a été la refonte du site en 2016 pour migrer sur un site Prestashop répondant davantage à leurs attentes techniques et évolutives.
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR AU CŒUR DES ENJEUX E-COMMERCE.
Un des objectifs de cette refonte était d’améliorer l’expérience utilisateur. Cet enjeu passe par un travail sur différents leviers incontournables et notamment :
- Le webdesign, véritable outil de transformation e-commerce.
- Un chargement des pages boosté, car un client qui attend est un client qui s’en va.
- Un champ de recherche performant qui répondra au plus près aux attentes du client.
L’ensemble de ces éléments assure une navigation fluide qui guide le client tout au long de son parcours sur le site.
En septembre 2020, nouvelle étape pour Bazar Avenue avec une refonte graphique sur le site web accompagnée d’un changement d’identité et un travail sur le graphisme. L’occasion aussi de retravailler l’arborescence et l’ergonomie du site, toujours dans un souci d’améliorer l’expérience utilisateur.
Un site e-commerce, pour vivre et être performant doit suivre à la fois les évolutions comportementales des consommateurs ainsi que les évolutions techniques apportées par les nouvelles technologies.
UN ACCOMPAGNEMENT WEBMARKETING POUR GAGNER EN VISIBILITÉ ET BOOSTER SES VENTES
Au-delà de l’aspect graphique et technique, des leviers d’actions en webmarketing sont possibles pour accélérer les performances d’un site web : travailler le SEO, réaliser des campagnes Google Ads ou d’affiliation, être présent sur les marketplaces, ou encore utiliser les réseaux sociaux…
Olwenn, chef de projet Webmarketing chez Soledis nous en parle :
« Mon rôle en tant que chef de projet webmarketing est d’accompagner le client dans sa stratégie webmarketing. Dans le cas de Bazar Avenue, nous avons défini une stratégie webmarketing globale et un plan d’action afin de mettre en place des outils adaptés à leurs besoins de performance. »
Corinne Massé, responsable du service web et de la gestion du site internet chez Bazar Avenue témoigne :
« Nous avions besoin d’un accompagnement sur des compétences webmarketing pour être plus performant. Nous avons décidé de laisser la main à Olwenn, chef de projet webmarketing pour la gestion de notre webmarketing et particulièrement le pilotage des campagnes Google Ads / Google shopping. Les recommandations d’Olwenn sur l’optimisation de notre SEO ont rapidement porté leurs fruits. Nous apprécions la partie « conseils » apportée par Olwenn qui nous proposent des actions à tester ou à mettre en place. Nous sommes dans l’échange et c’est très appréciable. »
L’année 2020 pour Bazar Avenue a été une année charnière sur le web et 2021 le sera aussi.
Présent sur Amazon, ils ont fait le choix d’arrêter ce canal de vente pour tendre vers une indépendance en recentrant les ventes uniquement via leur site web. Une volonté plus éthique que stratégique de la part des propriétaires. Et même s’il a fallu accuser un moment la baisse du CA, aujourd’hui ils ne regrettent pas leur choix.
Les performances du site web ont pallié l’arrêt d’Amazon, qui représentait pourtant en 2019 près de 60% du CA sur le web. Elles sont dues notamment à l’évolution du SEO, des performances de l’affiliation et la création de campagnes Google Shopping.
Une belle progression des ventes sur leur site, avec des résultats supérieurs à 2019 malgré un contexte particulier lié à l’actualité sanitaire. La période de confinement aura permis de structurer le Click and Collect dans les magasins.
Depuis 2009, beaucoup d’évolutions ont eu lieu tant au niveau stratégique que technique et cette collaboration perdure grâce à une confiance réciproque.
UNE MÉTHODOLOGIE DE TRAVAIL ET UNE RELATION DE CONFIANCE AU CŒUR D’UNE COLLABORATION PÉRENNE
La mise en place d’une à deux réunions annuelles permet à chacun de faire le point sur les évolutions souhaitées et les projets à venir. Cette relation à double sens instaure un climat de confiance qui fait qu’aujourd’hui cette belle collaboration perdure.
Corinne Massé évoque alors l’aspect infrastructure et la relation créée avec Bruno, support client chez SOLEDIS :
« Bruno nous connaît depuis le début. Il possède cette vision globale de notre entreprise et comprend vite de ce fait nos problématiques techniques. Une connaissance mutuelle et une transversalité très appréciable qui nous fait gagner forcément en productivité. »
Bruno, support client chez Soledis
L’agilité sur laquelle repose la méthodologie de travail de SOLEDIS, permet effectivement d’être réactif aux attentes de ses clients et s’adapter à leurs problématiques.
Les équipes internes (chefs de projet, studio, webmarketing, support client) interagissent autour des projets clients, ce qui assurent une fluidité et une rapidité dans les réponses attendues.
Quelles seront les prochaines évolutions e-commerce pour Bazar Avenue ? Affaire à suivre…
Vous aussi vous voulez un site web plus performant avec un accompagnement technique et webmarketing, basé sur une collaboration efficace et durable. Rencontrons-nous !
