Un site e-commerce sans bannière de consentement des cookies
Cookies, tracking, RGPD… de quoi parle-t-on ?
Bannière de consentement des cookies
Le consentement des cookies sur un site web permet aux utilisateurs de donner leur accord ou leur refus quant à l’utilisation de cookies sur le site en question. Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur l’ordinateur ou le périphérique mobile d’un utilisateur lorsqu’il visite un site web. Ils peuvent être utilisés pour différentes raisons, telles que la personnalisation de l’expérience de l’utilisateur, l’analyse de l’utilisation du site web ou la publicité ciblée.
Le consentement des cookies est devenu un élément important de la réglementation de la confidentialité des données (RGPD), car il donne aux utilisateurs un certain contrôle sur les données que les sites web collectent à leur sujet.
Le tracking
Le tracking de données est un outil marketing permettant de collecter, traiter et analyser des données sur votre site e-commerce, afin de suivre la navigation et le comportement de vos clients sur votre plateforme : taux de rebond, appareil utilisé, source de trafic, géolocalisation, temps passé par page, temps de chargement des pages, etc.
Le tracking est indispensable en e-commerce pour mettre en lumière vos forces et points d’amélioration, mais également pour fournir une expérience personnalisée à vos prospects.
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Cependant, le tracking des données peut également soulever des préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité des données personnelles. En conséquence, le RGPD établit des règles strictes pour la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles des citoyens de l’Union européenne, y compris les données collectées par le tracking des données sur un site web. Les entreprises doivent :
- informer clairement les utilisateurs de la collecte et du traitement de leurs données personnelles,
- obtenir leur consentement explicite sauf dans des circonstances spécifiques, telles que la nécessité de traiter les données pour des raisons de sécurité ou de prévention de la fraude ou encore lorsque la collecte et le traitement des données sont nécessaires pour l’exécution d’un contrat avec l’utilisateur ou pour répondre à ses demandes avant la conclusion d’un contrat.
- fournir un accès facile aux données
- prendre des mesures pour protéger ces données contre les pertes et les accès non autorisés.
Vous pouvez être condamné à une amende pouvant aller jusqu’à 4 % de votre chiffre d’affaires annuel en cas de violation ou de non-conformité des données/de la vie privée, conformément à l’article 83 du RGPD. La CNIL et certains homologues dans d’autres pays européens, ont ainsi épinglé plusieurs sites internet pour leur utilisation de Google Analytics, jugée non conforme au RGPD.
Respecter le RGPD sans
consentement des cookies...
c'est possible !
Matomo a été approuvé par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) comme l’un des rares outils d’analyse Web pouvant être utilisé pour collecter des données sans le consentement des visiteurs ! C’est un outil de tracking puissant pour lequel Soledis propose de vous accompagner.
Votre tracking sera plus performant sans bannière de consentement des cookies
La majorité des visiteurs web refusent les cookies !
En tant que e-marchand, vous avez donc une vision parcellaire de l’activité de vos visiteurs. Les cookies sont nécessaires pour collecter et suivre les activités des utilisateurs sur le site. Pages visitées, temps passé sur chaque page, produits consultés, actions effectuées (par exemple, les clics sur les boutons), informations de géolocalisation, les données démographiques, les préférences et les comportements des utilisateurs…
Une vision parcellaire de ces informations (avec les bannières de consentements de cookies) permet uniquement d’avoir des tendances sur les performances de votre site et l’efficacité de vos campagnes de e-publicité.
Alors que si vous récoltez toutes les données des utilisateurs, vous pouvez personnaliser l’expérience d’achat, personnaliser les publicités en ligne sur toute la navigation du visiteur, optimiser l’expérience utilisateur de manière fine et individualisée…
Or cette ultra-personnalisation de la navigation web de vos clients est un facteur de différenciation indispensable sur le marché du e-commerce comme le révèlent les chiffres 2022 de la FEVAD.
ENSEMBLE, BÂTISSONS LE E-COMMERCE DE DEMAIN
Une expérience d’achat ultra-personnalisée…
La pérennité et les performances commerciales de votre site e-commerce reposent sur sa capacité d’évolution au regard des habitudes d’achat et à l’émergence de nouvelles tendances de consommation sur internet. Les chiffres publiés par la FEVAD mettent ainsi en lumière l’essor de l’ultra personnalisation de l’expérience client pour maintenir la compétitivité d’un e-shop BtoB ou BtoC en 2023.
L’achat en ligne est devenu expérience et puise son inspiration dans un modèle d’accompagnement ciblé et exigeant, avec pour objectif d’améliorer les conversions et la fidélisation de la clientèle en ligne. En 2023, il ne faut plus seulement vendre. Désormais le rôle de votre e-shop est d’inspirer, de conseiller, de mettre en scène, afin de faire vivre une expérience exclusive à votre clientèle. Pour cela, un bon tracking de vos données utilisateurs est indispensable.
… dans le respect de la réglementation RGPD !
Mais ce tracking doit se faire dans le respect de la réglementation RGPD. C’est pourquoi, Soledis est monté en compétence sur la maîtrise de Matomo Analytics, un outil recommandé par la CNIL.
Nos experts webmarketing vous accompagnement depuis l’élaboration de votre plan de tracking, outil stratégique indispensable pour faire le lien avec vos KPI de e-commerce, jusqu’au paramétrage de votre outil de tracking que ce soit Google Analytics 4 ou Matomo.
