COVID-19 ǀ Mettre en place le click-and-collect sur son site
La réglementation du second confinement liée à l’épidémie de Covid19 en France, autorise les déplacements liés au retrait en magasin d’une commande faite préalablement en ligne. Attention, il ne s’agit de venir chercher son colis dans un point relais mais bien dans un point de vente de l’enseigne chez qui a été fait l’achat. Cette pratique du « click-and-collect » va donc se développer et permettre, nous l’espérons tous, aux commerces de minimiser les effets de cette crise.
Votre site de e-commerce ne le propose pas encore ? Nous vous accompagnons pas-à-pas :
ETAPE 1 : C’est quoi l’intérêt du clic-and-collect ?
Spécialiste du e-commerce depuis 2001, les équipes de Soledis vous recommandent le click-and-collect pour 3 raisons principales :
- Un gain de temps et d’argent pour le client – sans aucune perte pour vous !
Le client économise les frais de livraison et le temps nécessaire à l’acheminement de son produit vers son point relais. Pour lui, il est souvent aussi simple de venir en magasin que de se rendre dans un point relai. Si votre clientèle est concentrée géographiquement aux alentours de votre / vos points de ventes, vous avez tout intérêt à développer le click-and-collect pour développer votre activité.
- Une complémentarité entre la vente en ligne et la vente en magasin
Votre activité de e-commerce va créer un flux en magasin. En période de confinement, cela ne pourra pas générer de ventes supplémentaires mais cela pourra créer un premier contact client. En venant chercher son achat, il aura localisé votre magasin physique et vu votre devanture et vos autres produits. Il aura peut-être demandé un conseil à la vendeuse, vu un affichage ou récupéré de la documentation papier…
- La possibilité d’ajouter un service physique à un achat en ligne
Pour certains produits, le click-and-collect permet de compléter le confort d’un achat en ligne par les avantages d’un achat en magasin : essayage, personnalisation, moyens de paiement spécifiques, conseil d’utilisation par le vendeur…
Vous l’aurez compris, le click-and-collect nécessite que vous ayez au moins un point de vente physique et que vous ne fermiez pas totalement votre accueil en magasin malgré ce contexte de confinement. Regardons de plus près quels changements logistiques et techniques nécessite la mise en place du click-and-collect.
ETAPE 2 : Comment ça se passe en front-office, côté client ?
Comment va évoluer votre parcours client pour intégrer cette nouvelle fonctionnalité de click-and-collect ?
Au moment du choix de son produit, le client pourra choisir entre l’ajouter au panier ou « voir la disponibilité du produit dans son magasin favori ». Apparaît alors la liste des magasins de l’enseigne (idéalement en double affichage de liste et de map) avec la possibilité de chercher le magasin le plus proche de sa position : barre de recherche et / ou géolocalisation. Dès cet affichage, pour limiter le nombre de clics, la disponibilité du produit doit apparaître soit sous forme d’un chiffre : le nombre d’exemplaires restant en magasin soit sous forme d’un picto ou d’une étiquette « disponible ». Plutôt que de le mettre dans son panier, le client va donc « réserver » un exemplaire dans le magasin sélectionné.
NB : Jusqu’au choix de son produit, le client ne verra aucun changement dans le parcours client prévu par votre site. Il peut donc être nécessaire d’annoncer dès la page d’accueil, sous forme d’actualité, la mise en place de ce nouveau service ! N’oubliez pas également de l’afficher sur la devanture de votre magasin physique pour inciter les passants et les habitués de votre magasin à vous retrouver en ligne et à communiquer sur les réseaux sociaux !
ETAPE 3 : Comment ça se passe en back-office, côté magasin et côté site e-Commerce ?
Quels sont les pré-requis à l’installation d’une fonctionnalité de click-and-collect sur mon site e-commerce ?
1/ Une gestion de stock optimale
Pour pouvoir proposer cette nouvelle option de retrait en magasin à vos clients, il est impératif de connaître avec précision vos stocks produit par produit et magasin par magasin. Cette donnée doit pouvoir être actualisée en temps réel à chaque vente, que la vente se fasse en magasin, sur votre site de eCommerce, chez un revendeur ou sur une marketplace ! Cela nécessite la plupart du temps une connexion entre votre site eCommerce et votre logiciel de caisse ou ERP. Pour cela, Soledis vous propose la solution SoConnector, déjà utilisée par environ 180 clients !
Si vos produits sont vendus sur une ou plusieurs marketplaces, il faut également un gestionnaire de flux efficace pour garantir la mise à jour quasi instantanée de vos données (produits, stocks, commandes). N’hésitez pas à nous contacter, nous proposons aussi des solutions de gestion de flux adaptées à ces problématiques.
2/ L’installation d’un plugin performant qui ne vous fera pas défaut !
En tant qu’agence Partenaire Platinum de Prestashop, Soledis suit les actualités de l’Addons de Prestashop et sait recommander à ses clients les modules qui correspondent à leur besoin et qui ont démontrés leur performance et leur fiabilité. Concernant le click-and-collect, nous vous recommandons ce module : “point relai retrait magasin” très bien noté et téléchargé de très nombreuses fois y compris par Soledis pour de nombreux sites clients !
En cette période perturbée, si vous souhaitez vous lancer en e-commerce, refondre votre site pour l’améliorer ou booster vos ventes en ligne par du webmarketing, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous étudions votre projet.
