Module Prestashop – SAV avancé – Gagnez du temps en logistique de retours
Votre satisfaction client passe par la maîtrise de votre SAV
Le contexte sanitaire lié à la crise du Covid-19 a bousculé notre manière de consommer.
Une transformation rapide et profonde provoquant une accélération massive du commerce en ligne.
Cet essor du e-commerce va perdurer, encouragé par la volonté d’une majorité des acheteurs à réitérer leur expérience (parfois nouvelle) d’achat en ligne.
Selon une étude Zendesk de 2021, 54% des clients français avouent qu’ils consommeront plus auprès d’une marque leur offrant une meilleure expérience en ligne et 70% privilégient plutôt le service client.
Il est donc primordial d’accorder de l’importance à la gestion de votre SAV.
Pour les entreprises, le service après-vente doit être perçu comme un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation de ses clients.
H2R Equipements utilise le module SAV Avancé sur son site Prestashop :
«Nous avons installé le module Prestashop « SAV avancé » de Soledis sur notre site d’équipements outdoor ( www.h2r-equipements.com) volontairement avant le début de la saison estivale et nous avons bien fait ! Il nous fait gagner un temps précieux en logistique : le bon de retour que le client imprime pour le mettre dans son colis est scanné par notre service logistique. La commande est directement mise à jour dans le compte client sur notre site web. Ainsi, la traçabilité des retours n’est plus un sujet pour nous, c’est fluide. Pour le client, faire un retour est une opération simple et claire. Les informations sur son compte client sont complètes et à jour. C’est un gage de transparence et de qualité qui contribue à sa fidélisation. Soledis a su comprendre notre demande et a contribué à faciliter le parcours client et notre travail logistique. »
Le module Prestashop « SAV Avancé » édité par Soledis
Ce module vise à enrichir et faciliter la gestion de vos retours produits. Il vient améliorer le parcours utilisateur dans le compte de votre client mais aussi ajouter de nouvelles fonctionnalités dans votre back-office pour gérer en masse vos retours avec plus de rapidité.
Quels sont les avantages de notre module Prestashop « SAV avancé » ?
Pour vos clients, en front office :
- Visualiser les éléments liés à ses commandes et gérer les informations de son dossier SAV :
numéro de commande, articles concernés, nombre de retours produits, motifs du retour…
- Simplification : suivre le statut de ses retours produits (en attente de validation, retour accepté, colis réceptionné, clôturé) et la possibilité d’imprimer le bon de retour.
- Innovation : Possibilité pour le client de choisir son moyen de retour (Transporteur / Retour en magasin /etc.). Un avantage supplémentaire à l’expérience après-vente.
Quels sont les avantages de notre module Prestashop « SAV avancé » ?
Pour vos clients, en front office :
- Visualiser les éléments liés à ses commandes et gérer les informations de son dossier SAV :
numéro de commande, articles concernés, nombre de retours produits, motifs du retour…
- Simplification : suivre le statut de ses retours produits (en attente de validation, retour accepté, colis réceptionné, clôturé) et la possibilité d’imprimer une bon de retour.
- Innovation : Possibilité pour le client de choisir son moyen de retour (Transporteur/ Retour en magasin /etc.). Un avantage supplémentaire à l’expérience après-vente.
Pour votre entreprise, en back office :
- Ergonomie : Création d’un véritable tunnel client pour les retours produits
- Paramétrage précis : Autorisation des retours selon les états de la commande
Génération du bon de retour depuis votre back-office
- Productivité : Génération d’un bon de retour doté un code barre scannable par votre service logistique
Un champ « Numéro de code-barre » utilisable avec une douchette d’entrepôt
- Gain de temps : Validation en masse des retours et traçabilité des échanges
Expertise BtoB et accompagnement par Soledis
SOLEDIS, agence experte en solutions e-commerce propose une double approche technique et webmarketing. En tant que Prestashop Expert***, nous travaillons en full Open Source et nous sommes particulièrement reconnus pour nos solutions e-Commerce BtoB et notre connecteur ERP/PIM/CRM.
Afin de répondre aux besoins de nos clients, nous développons des solutions techniques adaptées à leurs problématiques e-business sur leur site Prestashop.
