Comment booster les demandes de contacts sur mon site WordPress ?

Les formulaires de base ne répondent que partiellement à vos objectifs et aux attentes de vos visiteurs. Ces éléments sont d’autant plus importants qu’ils constituent le principal point de contact entre vous et les internautes. Les sites vitrine ou e-commerce sont des canaux de communication qui ne reflètent que partiellement l’interaction physique, contrairement aux points de vente physiques. Des formulaires de contact axés sur la convivialité peuvent pallier l’absence de référent humain et rassurer les utilisateurs quant à la légitimité de votre site.

Voici quelques astuces pour améliorer l’efficacité de vos formulaires :

– Réduisez au minimum le nombre de champs : un formulaire trop fastidieux à remplir peut décourager vos visiteurs. Bien sûr, il est naturel de souhaiter recueillir un maximum d’informations sur vos prospects afin de mieux répondre à leurs attentes et d’adapter vos campagnes de webmarketing. Mais le mieux est l’ennemi du bien. Il est préférable de mettre en place des dispositifs complémentaires pour approfondir le recueil de données dans un second temps. Restreignez donc votre formulaire aux champs essentiels : coordonnées (nom/prénom), adresse mail et téléphone (facultatif).

– Ajoutez des appels à l’action (« Contactez-nous », « Devis gratuit »…) pour encourager les visiteurs à interagir et les inciter à passer à l’acte. L’objectif n’est pas de multiplier les boutons au risque de transformer son site en arbre de Noël. Un bouton de contact bien placé, de préférence en haut/milieu de page, sera amplement suffisant.

– Ne négligez pas les messages de confirmation. Idéalement, ils doivent être personnalisés et récapituler l’ensemble des informations collectées.

– Remontez les formulaires de contact dans l’arborescence. Des modules placés en haut de page seront plus impactants qu’un lien peu visible dans le footer. Pensez toujours que les internautes peuvent avoir besoin de vous contacter pour obtenir des informations et que vous devez leur offrir le moyen d’y parvenir le plus simplement possible.

Il existe plus d’une dizaine de plug-ins WordPress permettant de créer des formulaires de contact. Contact Form 7 ou WPForms font partie des plus connus. Très complets, ces modules vous permettent de déterminer le nombre de champs et les textes associés. Néanmoins, il peut être intéressant d’approfondir la personnalisation de vos formulaires en ajoutant des styles différents, qui rappellent votre charte graphique, des aplats de couleur et des pictogrammes. Les développeurs des agences WordPress peuvent vous proposer plusieurs solutions de personnalisation qui vous aideront à singulariser vos formulaires et à les rendre plus attractifs.

Les informations de contact sont devenues l’or noir du marketing en ligne. Disposer de fichiers de prospection qualifiés permet de mettre en place des actions promotionnelles plus ciblées et plus efficientes. Néanmoins, le recueil des informations doit s’effectuer en bonne intelligence. Vous aurez plus de chance de qualifier vos formulaires en offrant à vos visiteurs des petits « cadeaux » à valeur ajoutée. Il peut s’agir de contenus d’experts (livre blanc), un abonnement à un service ou l’accès à des articles réservés. Pensez à ménager des blocs promotionnels dès la page d’accueil pour augmenter le nombre d’inscriptions.

Un temps délaissés en raison de leur caractère intrusif, les pop-ups sont revenus sur le devant de la scène grâce à leur interactivité. Utilisés dans le cadre d’une stratégie webmarketing, ils peuvent accompagner le parcours de l’internaute à chaque étape. En paramétrant des pop-ups intelligents sur WordPress, vous pourrez bâtir des scénarios personnalisés et adaptés à chaque typologie d’usagers. Voici quelques exemples d’utilisations possibles :

– Rétention des visiteurs : en créant un pop-up spécifique s’affichant dès qu’un internaute souhaite quitter votre site, vous limiterez le taux de rebond et susciterez l’intérêt.

– Mise en avant d’un encart promotionnel : en offrant des réductions, vous pourrez atteindre plus facilement des objectifs précis, comme la vente d’un produit ou l’inscription à votre newsletter.

– Assistance : un pop-up peut aussi aider et accompagner l’utilisateur, en le redirigeant vers un chatbot ou le formulaire de contact.

Les pop-ups intelligents peuvent être activés en fonction du comportement des internautes, ce qui contribue à restreindre leur présence.

Des pages vides sont non seulement peu attrayantes, mais également perturbantes pour les utilisateurs. Il est important de créer du contenu à valeur ajoutée pour favoriser l’engagement et la réassurance des visiteurs.

Il existe différentes typologies de contenus permettant de générer des leads :

– Landing pages : accessibles via les moteurs de recherche et optimisées sur des mots-clés bien précis, les landing pages ou pages d’atterrissage permettent d’améliorer la visibilité d’un site tout en incitant l’internaute à passer à l’action. Idéalement, elles contiennent des calls to action et/ou un formulaire de contact permettant d’identifier les visiteurs.

– Livre blanc/e-book : ces contenus d’expert approfondissent un sujet donné en apportant une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur. Accessibles ou téléchargeables après inscription, ils peuvent vous aider à qualifier efficacement votre audience.

– Articles de blog : ces contenus ont plusieurs avantages. Ils peuvent vous aider à améliorer votre visibilité SEO grâce à l’utilisation de mots clés longue traîne et vous aider à interagir avec vos clients, notamment si vous ouvrez les commentaires.

– Questionnaires de satisfaction, quizz et sondages : ces contenus interactifs permettent de créer du lien avec les internautes et de connaître leur opinion sur un sujet donné.

Si vous ne disposez pas des ressources ou du temps nécessaire, vous pouvez externaliser la création de contenus en faisant appel à une agence WordPress.

Il existe plusieurs moyens de vérifier l’efficacité de vos formulaires. Parmi eux, l’A/B testing est une méthode éprouvée. Elle consiste à créer deux versions d’un même module pour analyser leurs performances pendant une durée donnée. Les différences peuvent porter sur le nombre de champs obligatoires et facultatifs, les intitulés et le graphisme. La mise en place d’une campagne d’A/B testing requiert des connaissances techniques avancées, puisque chaque version du formulaire doit s’afficher alternativement. Votre agence WordPress peut vous aider à mettre en place ce dispositif et à analyser les retombées.

D’une manière générale, chaque technique mise en œuvre pour générer davantage de contacts doit être suivie à l’aide d’outils de tracking. En amont des actions, il est essentiel de définir des KPI (Indicateurs clés de performance) et d’effectuer un reporting pour évaluer leur efficacité. Des outils comme Google Analytics ou Looker Studio permettent d’exploiter des données et des statistiques afin d’analyser les retombées des campagnes.

Quoi de mieux que des références de clients satisfaits pour valoriser votre expertise et vos produits ou services ? Si les modules de « rating » peuvent concourir à valoriser votre image, les avis anonymes sont moins efficaces qu’une prise de parole identifiable. Il est préférable de s’appuyer sur deux à trois testimoniaux de clients. Idéalement, ces contenus à valeur ajoutée sont accessibles en permanence depuis votre site et sont reliés au formulaire de contact pour inciter les internautes à effectuer leurs demandes d’information.