Comment réussir son Black Friday ? La checklist du e-commerçant

Ne sous-estimez pas l’importance de la communication préalable au Black Friday. Commencez à planifier votre stratégie marketing et vos promotions dès que possible. Cela vous permettra de mettre en place des campagnes solides et bien réfléchies.

Les e-consommateurs n’hésitent pas à quitter un site s’il est trop lent. Dans un contexte concurrentiel pour le Back Friday, il ne faut pas que la performance de votre site vous pénalise. Faites le nécessaire en amont : vérifiez la vitesse de chargement des pages, optimisez les images et assurez-vous que le processus de paiement est fluide. Un site rapide et intuitif garantit une expérience client positive et dans le cadre d’une opération commerciale c’est capital.

Assurez-vous que votre site web est prêt à supporter une augmentation significative du trafic. Une surcharge des serveurs peut survenir lors du Black Friday. Mettez à niveau votre infrastructure informatique pour supporter un trafic accru. Vérifiez si vous disposez de suffisamment de bande passante pour faire face à une augmentation de visiteurs. En choisissant une agence web e-commerce 360 comme Soledis, vous pouvez bénéficiez d’une scalabilité de votre hébergement pour prévenir ces pics de charge.

Le succès du Black Friday réside dans la disponibilité des produits. Anticipez la demande en analysant les tendances des années précédentes et en utilisant des outils de prévision de la demande. Assurez-vous que votre stock est adéquat pour répondre à l’afflux de commandes. L’agence  web e-commerce Soledis peut connecter votre site e-commerce à votre ERP pour garantir un suivi en temps réel de vos stocks.

Un site responsive design est essentiel, car les consommateurs passent plus de temps sur mobile que sur ordinateur. Assurez-vous que le processus de paiement est simple et sécurisé. Proposez des options de paiement variées pour satisfaire tous les types de clients. Votre agence web e-commerce a certainement des recommandations de moyens de paiement adaptés à votre cible.

La finalisation du panier est l’un des moments les plus critiques du processus d’achat en ligne. Environ un quart des visiteurs quittent le site après avoir entamé le processus d’achat, dès qu’ils atteignent la page de paiement. Pour minimiser ce taux d’abandon, il est essentiel de rappeler les remises offertes. Affichez clairement les réductions spéciales du Black Friday à côté du formulaire de paiement, afin que les clients aient une vision claire et immédiate des avantages financiers qu’ils vont obtenir. Cela renforce leur confiance et les encourage à finaliser leur achat en toute sérénité.

Checklist n°2 : Zoom sur les actions de marketing multicanal

Utilisez une combinaison de publicités en ligne, d’emails marketing et de marketing sur les réseaux sociaux pour toucher un large public.

Faites la promotion de vos offres en les mettant en avant sur votre page d’accueil et en créant des pages d’atterrissage dédiées. Votre page d’accueil représente souvent le premier contact avec de nombreux acheteurs, il est donc crucial qu’elle serve de portail vers vos pages d’atterrissage.

Les pages d’atterrissage dédiées à vos événements doivent être percutantes et claires. Ne laissez aucun doute quant à ce qui est proposé et aux avantages à en tirer.

Maintenez la même page d’année en année, modifiez uniquement son contenu tout en conservant l’URL. Si vous créez une nouvelle page de destination chaque année pour stimuler les ventes, votre référencement recommencera à zéro, réduisant ainsi vos chances d’apparaître en haut des résultats de recherche lorsque les consommateurs rechercheront des produits similaires. C’est le genre de conseil SEO que doit pouvoir vous fournir votre agence web e-commerce.

Lancez vos campagnes Google Ads au moins deux mois avant l’événement. Plus tôt vous lancez vos campagnes, plus vite vous pourrez créer des audiences, facilitant ainsi la segmentation et l’optimisation de vos campagnes.

Pour maximiser l’impact des campagnes publicitaires pour le Black Friday, plusieurs stratégies sont possibles. Tout d’abord, maintenez l’attention de vos prospects en utilisant régulièrement le remarketing, ce qui permet de rappeler à vos visiteurs les offres attractives qu’ils ont consultées.

De plus, limitez vos annonces Google Ads à des mots-clés à forte intention d’achat tels que “acheter [nom du produit]” ou “meilleure offre sur [nom du produit]”. Cela garantit que vos annonces atteignent des clients prêts à effectuer un achat.

Créez également une campagne spécifique au Black Friday en regroupant vos produits stratégiques, ceux qui ont les meilleures performances en termes de ventes et de marges. Cela mettra en avant vos offres les plus attractives.

Enfin, utilisez les extensions de promotions en sélectionnant votre événement lors de la création de l’extension. Cela permettra à vos offres promotionnelles d’être directement visibles dans les résultats de recherche, attirant ainsi l’attention des clients potentiels.

Introduire un compte à rebours sur votre site e-commerce en prévision du Black Friday crée un sentiment d’urgence chez les visiteurs. En affichant le temps restant avant le début des offres spéciales, vous incitez les clients à prendre des décisions d’achat plus rapidement.

Le compte à rebours crée également un sentiment de rareté. C’est un outil puissant pour stimuler l’engagement de vos visiteurs et augmenter les conversions.

Vous pouvez ajouter des comptes à rebours sur les éléments suivants : Les pages produits, les catégories, l’accueil, bannière de site web, emails ou encore sur les réseaux sociaux. L’agence web e-commerce Soledis a les compétences techniques et webmarketing pour vous aider à tirer tout le potentiel de ce type de modules.

Exploitez pleinement les avantages des bots lors du Black Friday en entrant en contact avec vos clients via les applications de messagerie sur les réseaux sociaux : Instagram ou Facebook Messenger. Les bots Messenger permettent désormais aux e-commerçants de proposer des offres exclusives à une audience ciblée sur les réseaux sociaux, en fonction de leurs comportements d’achat et de leurs intérêts passés.

L’email marketing reste l’un des canaux les plus efficaces pour promouvoir vos offres et un outil puissant pour maximiser vos ventes et l’engagement client lors du Black Friday. L’agence web e-commerce Soledis est partenaire de Brevo, Shopimind et Klaviyo et peut vous recommander la solution la plus adaptée à vos besoins.

Voici quelques avantages de l’email marketing :

• Ciblage précis : Vous pouvez segmenter vos listes d’abonnés en fonction de leurs comportements d’achat passés.
• Création d’anticipation : En envoyant des emails de teaser ou d’aperçu avant le Black Friday, vous créez de l’anticipation chez vos abonnés, suscitant leur intérêt et les préparant à faire des achats.
• Personnalisation des offres : Vous pouvez personnaliser vos emails avec le prénom du client par exemple. Ce qui permet de créer de la connivence.
• Suivi des performances : Vous pouvez suivre les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion de vos campagnes par email, ce qui vous permet d’évaluer l’efficacité de vos offres et d’apporter des ajustements si nécessaire.
• Fidélisation des clients : En envoyant des offres spéciales à vos clients fidèles, vous renforcez leur sentiment d’appartenance et d’appréciation, ce qui peut conduire à des achats récurrents.
• Réengagement des inactifs : Vous pouvez utiliser le marketing par email pour cibler les clients inactifs et les encourager à revenir sur votre site pour profiter des offres du Black Friday.

Utiliser les réseaux sociaux lors du Black Friday présente un intérêt majeur pour les e-commerçants. Grâce à leur caractère interactif, les réseaux sociaux permettent d’engager directement les clients, de répondre à leurs questions et de susciter l’intérêt autour de vos produits et services. De plus, les fonctionnalités telles que les Stories, les Lives et les hashtags permettent de créer une dynamique en temps réel, générant ainsi de l’urgence et de l’excitation chez votre audience.

C’est un outil puissant qui peut grandement contribuer au succès de votre campagne Black Friday. Attention toutefois à ne pas abuser des promotions qui pourraient renvoyer une image négative de votre marque et de votre entreprise.