Marketing Automation

Le cycle d’achat, notamment en B2B, peut s’avérer très long. Le marketing automation peut donc vous aider à accompagner le potentiel acheteur, tout au long de sa réflexion en répondant ou en anticipant ses questions.

C’est ce type de mails qui commence par « comment puis-je vous aider ? » ou « que puis-je faire pour vous ? » et qui peut rappeler les informations de contacts utiles (hotline, adresses mails spécifiques…), inclure des articles ciblés, des vidéos, des FAQ, des guides ou encore des livres blancs. En fonction de l’avancée du prospect dans sa démarche (pages consultées, documents téléchargés…) vous pouvez cibler vos communications et proposer des réponses commerciales progressives et adaptées.

Le taux de conversion, ce fameux, fait partie des critères les plus souvent mesurés en webmarketing, il fait référence au nombre de personnes ayant réalisé une action spécifique sur votre site. Quand on sait que près de 70% des paniers sont abandonnés sur le web (source Baymard), on comprend tout de suite le potentiel de la relance automatique à faire augmenter votre taux de conversion !

Les résultats constatés sur les relances de paniers abandonnées varient fortement d’un secteur à l’autre, mais les taux d’ouverture atteignent en moyenne les 45% et les taux de clics avoisinent les 10%.

Le taux de fidélisation va permettre de mesurer le nombre de personnes ayant procédé à un nouvel achat, sur une période donnée. Il permet donc d’augmenter en toute logique le taux de réachat, et de diminuer le taux de churn (taux de clients perdus sur une période définie). La fidélisation passe avant tout par l’entretien de la relation clientèle. Et pour cela, quoi de mieux qu’un mail relationnel, qui permet d’humaniser et de tisser des liens avec vos clients ? Mail de bienvenue, email d’anniversaire, mail d’ancienneté client… Ces communications peuvent bien sûr être couplées avec des offres promotionnelles afin de montrer à vos clients qu’ils comptent réellement pour votre entreprise. Pensez à relancer vos clients inactifs et à leur proposer des produits liés à leurs précédents achats (cross-selling).

La vente additionnelle est la reine incontournable de l’augmentation du panier moyen. Cette technique, née dans les boutiques physiques consiste tout simplement à proposer des produits complémentaires : le collier assorti au bracelet, la boite de cirage avec la paire de chaussure, la ceinture avec le jeans… C’est ce qu’on appelle le cross selling.

Les outils de marketing automation permettent désormais de proposer à chaque client, des produits parfaitement adaptés à son profil, ses préférences ainsi que son historique d’achat et de navigation. Ces suggestions peuvent être envoyées par mail à la suite d’un achat, ou directement proposées en ligne, sur la page panier, et sur la page produit.