Comment utiliser l’IA à bon escient en agence e-commerce ?

Tout le monde ne parle plus que de l’Intelligence Artificielle (IA). Tantôt perçue comme sauveuse de l’humanité, tantôt responsable de tous nos maux, il faut se rendre à l’évidence : l’IA est devenue incontournable non seulement dans nos projections à court, moyen et long terme, mais dès à présent et au quotidien. Dans les métiers du web et donc dans notre écosystème d’agence e-commerce, les usages potentiels de l’IA sont nombreux avec leur lot d’avantages et de risques. Décryptage.

CHATGPT, UN EFFET D’ANNONCE

Tout d’abord, il faut rappeler que l’IA ne date pas de 2023. Le lancement d’outils gratuits comme ChatGPT développé par OpenAI, a eu un effet loupe sur une technologie en plein développement depuis déjà une dizaine d’année. L’IA est déjà dans notre quotidien avec les assistants personnels tels que Siri ou Alexa, certains systèmes de surveillance, certains outils de diagnostic dans le secteur de la santé ou encore pour la surveillance des transactions et la détections de fraudes dans le domaine de la finance. Chez Soledis, comme dans d’autres agences e-commerce, nous testons déjà l’IA depuis plusieurs années sur différentes applications.

L’IA, ASSISTANT REDACTEUR EN AGENCE E-COMMERCE SEO

Soledis étant une agence e-commerce avec un pôle webmarketing, nous testons l’IA depuis plusieurs années sur différentes tâches au service de la visibilité web des sites internet de nos clients.

C’est en rédaction de contenu, partie essentielle pour le référencement naturel d’un site web dans les moteurs de recherche (SEO), que l’IA joue déjà un rôle non négligeable. Le temps gagné en rédaction est considérable, en correction, reformulation, optimisation SEO, et ce malgré quelques formulations hasardeuses des IA et à la condition de bien expliciter le sujet.  

Mais à quoi ressemblera le web quand tous ses contenus seront rédigés par des IA ?

« Hier, toute création de contenu sur un site web demandait du temps humain. Les sites les mieux référencés par les moteurs de recherche étaient ceux qui investissaient le plus dans la création de contenu. Aujourd’hui, avec l’IA, cette contrainte de temps tend à disparaître. On risque donc de voir le web inondé de contenu rédigé par l’IA. Devant une quantité exponentielle de contenu et une qualité égale, les moteurs de recherche vont certainement revoir leurs critères de référencement. Aujourd’hui, nous sommes aux balbutiements de cette révolution. On recherche juste à détecter les contenus rédigés par l’IA et on se demande s’il faut les signaler ou non. Mais le problème est plus profond : si le web est notre base de connaissance commune à l’échelle de l’humanité, faut-il laisser l’IA en rédiger la majorité du contenu ? »

Olwenn, expert webmarketing

Google pénalise-t-il les contenus générés par l’IA ?

Dans cet article de février 2023, Google explique qu’il ne pénalisera pas les contenus générés par l’IA mais qu’il continuera à pénaliser les contenus de mauvaise qualité. Il est donc intéressant de s’interroger sur les critères d’évaluation d’un contenu de bonne qualité. Le blog abondance, expert SEO, les rappelle dans cet article d’avril 2023 : Expérience, Expertise, Autorité, Fiabilité (E-E-A-T). Or plusieurs expériences ont montré que l’IA n’était pas à la hauteur en termes de qualité de contenu.

• En 2021, des chercheurs ont utilisé une intelligence artificielle pour générer des articles de presse puis ont demandé à des juges humains de noter la qualité de ces articles par rapport à ceux rédigés par des journalistes professionnels. Les résultats ont montré que les articles rédigés par l’humain étaient jugés de meilleure qualité. (« comparing the quality of Journalism created through AI and Traditional methods » par S. Karaman, K, Hartley, J. Bridges, T. Baker, S. Zhang, H. Yang, M. Potts et D.A. McDonald. Etude publiée dans les actes de l’Association pour le Traitement Automatique des Langues naturelles – ACL).
• Thomas Leonetti, expert SEO & Data Analyst a comparé le référencement organique de textes rédigés par de l’IA et des humains sur un même cocon sémantique (détail de l’étude ici). Sa conclusion est double : les textes rédigés par de l’humain sont de meilleure qualité et ont un référencement bien meilleur. Il semblerait donc que d’une manière ou d’une autre les moteurs de recherche sanctionnent la rédaction par IA. Ses canevas syntaxiques et grammaticaux bien reconnaissables par Google pénalisent l’IA quand il s’agit de référencement SEO.
• L’une de ses étudiantes, en guise de mémoire de fin d’année a testé de créer une boutique en ligne Woocommerce en 2 jours et pour moins de 20€. Son exercice a mis en exergue la même limite de l’IA : c’est dans la création de contenu que l’IA a manqué de créativité et a pénalisé le référencement de sa boutique. « La récurrence des formulations et de la disposition des paragraphes se font ressentir assez rapidement. […] Etant donné que l’IA se base des connaissances globales disponibles sur le web, les contenus générés peuvent rapidement se ressembler. […] L’outil a tendance à utiliser les mêmes connecteurs logiques (De plus, cependant, en outre, tout d’abord…), c’est bien souvent l’élément qui trahit l’utilisation de l’IA. »

L’IA, ASSISTANT GRAPHISTE & WEBDESIGNER POUR LES AGENCES E-COMMERCE

Toute agence e-commerce comme Soledis utilise déjà l’IA en graphisme. De nombreux outils d’IA ont émergé pour la création ou la correction de visuels : Craiyon, Midjourney, Dall-e, ACreative ai… On peut rapidement et de manière plutôt satisfaisante générer des graphiques, des logos, des bannières publicitaires, des montages photos mais aussi redimensionner des images, retoucher des photos, créer de variantes graphiques ou encore avoir les tendances graphiques d’un marché. Toutes ces tâches chronophages, pointues et sans créativité peuvent êtes automatisées grâce à l’IA et cela représente un gain de temps très important.

Et on ne parle pas encore de la personnalisation des visuels en fonction du visiteur d’une page web, de la gestion de bibliothèque d’images, de la gestion de projet de création en webdesign, de l’analyse du comportement des utilisateurs pour optimiser l’Ux d’un site qui sont les prochaines applications de l’IA en graphisme et webdesign.

Les graphistes et webdesigner vont bientôt pouvoir avoir un métier 100% créatif. L’IA les assistera pour la réalisation. Et c‘est encore un gain de temps et de valeur ajoutée pour une agence e-commerce.

L’IA, ASSISTANT PROGRAMMATEUR EN AGENCE DE DEVELOPPEMENT WEB

En programmation et donc dans la création de sites internet, l’IA peut être utilisée par les développeurs web pour automatiser des tâches répétitives : la rédaction de code ou la détection d’erreurs dans du code existant. Le développeur doit décrire les fonctionnalités attendues de manière détaillée pour avoir un résultat optimal. Le gain de temps possible grâce à l’IA est phénoménal et ce n’est pas un raccourci qui fait perdre en qualité ! Les développeurs peuvent donc se concentrer sur des tâches plus complexes et moins répétitives tout en améliorant la qualité de leur travail. L’IA permet d’éviter des erreurs humaines et de fournir un travail constant.

« Aujourd’hui, comme pour toute entreprise de développement web, notre objectif est de fournir le travail le plus qualitatif possible dans un temps le plus court possible. L’IA a évidemment un gros rôle à jouer pour nous aider. En l’utilisant correctement, nous allons réduire notre temps passé à rédiger du code tout en réduisant aussi notre marge d’erreur ! En revanche, ce que nous ne réduirons pas, c’est le niveau de qualification de nos développeurs et le nombre de développeurs. En effet, dans les prochaines années, quand l’utilisation de l’IA sera équivalente dans toutes les agences e-commerce, ce qui fera la différence sera la valeur ajoutée humaine : rédactions de spécifications, R&D, optimisation des rédactions de prompts, relation clients, … »

Jérôme, Responsable du studio de développement Soledis

Une étude menée par Facebook AI Research en janvier 2022 va dans le même sens. Des chercheurs ont généré du code Python avec une intelligence artificielle et on demander à des développeurs humains de noter la qualité du code généré. Le code a été jugé fonctionnel mais de qualité inférieure à du code écrit par des développeurs humains.

L’étudiante ayant créé une boutique en ligne en 2 jours pour mois de 20€ a également été limité en développement et son expérience témoigne bien de la valeur ajoutée de l’humain en agence e-commerce : compréhension du besoin du client et reformulation en termes techniques, connaissance du CMS et des modules du marché, configuration et paramétrage des modules, développements spécifiques.

Pour conclure, l’IA offre des perspectives très prometteuses de gain de temps et donc de productivité pour toute agence e-commerce. Découvrez dans la suite de cet article le parti-pris de Soledis pour tirer profit de cette technologie en plein boom.