Stratégie E-commerce

Stratégie E-commerce : les enjeuxecommerce-img

Les cyberacheteurs attendent d’un e-commerçant une expérience d’achat enrichie et simplifiée. Dans ce contexte, l’enjeu est de définir et mettre en oeuvre une stratégie E-commerce B2C / B2B adaptée à leur marché, via notamment :

  • La personnalisation de leur offre de produits et services, en fonction des attentes clients et du positionnement concurrentiel;
  • Le développement de l’accessibilité de l’offre via l’optimisation de l’ergonomie sur l’ensemble des écrans (ordinateur, mobile et tablette);
  • La recherche de nouveaux leviers de développement : sur le cœur de métier, en diversification, ou sur de nouveaux territoires à l’international;
  • Le choix de solutions techniques et leviers Marketing permettant de développer la notoriété, le trafic et la transformation E-commerce.

Comment optimiser et réussir sa Stratégie e-commerce ?

Les objectifs poursuivis par Soledis dans l’accompagnement stratégique de ses clients sont de :

  • Définir le plan stratégique E-commerce le plus adapté au marché et aux actifs de l’entreprise;
  • Valider la viabilité économique et opérationnelle de l’activité E-commerce, en B2B comme en B2C;
  • Garantir la pertinence des objectifs fixés en termes de développement de trafic (visibilité) et de transformation (volume et valeur des ventes).

Méthodologie d’analyse stratégique

Soledis réalise ses missions d’analyse stratégique en lien étroit avec ses clients, en trois phases clés :

1. Analyse externe et interne

  • Evolution du marché e-commerce adressable en volume et en valeur :
    • Dynamique d’évolution des usages et attentes clients
    • attentes clés, demande et évolution des termes de recherche
  • Etude de l’univers concurrentiel
    • Positionnement et bonnes pratiques Marketing, Technique et Editorial
    • Comparaison de la visibilité web : référencement naturel, leviers web-marketing développés
  • Analyse interne du site client et étude comparative
    • Mise en avant des bonnes pratiques et des axes de développement par rapport au marché et à la concurrence

2. Recommandations stratégiques E-commerce

  • Recommandations Marketing : offre de produits et services, ergonomie, Design, éléments d’incitation à l’achat et à l’interaction, leviers web-marketing exploités…
  • Recommandations techniques : fonctionnalités, tunnel d’achat, simplicité de navigation…
  • Recommandations sur l’éditorial : éléments de réassurance, contenus, choix des mots clés, pédagogie clients…

3. Déclinaison de la stratégie en plan d’actions E-commerce

  • Prévisionnel financier : Business Plan prévisionnel (revenus, coûts et objectifs de performance à 5 ans)
  • Spécifications techniques : définition de l’expression de besoin, du cahier des charges et des évolutions SI nécessaires par rapport à l’existant
  • Leviers webmarketing : définition du plan d’actions webmarketing (planification temporelle, priorisation des leviers, définition des indicateurs clés de performance

*Source : FEVAD, Chiffres clés Bilan E-commerce 2015