Faire le point avec son agence e-commerce : notre checklist en 10 points

Être accompagné par une agence ecommerce peut être coûteux mais ce qui compte c’est ce que cela vous rapporte ! L’agence ecommerce Soledis veille à avoir des KPI précis et mesurables régulièrement pour toujours évaluer son ROI. Voici les KPI qui sont au cœur de nos relations clients.

Les KPI chiffrés présentés chaque mois par votre agence ecommerce

• Tous les mois ou après chaque pic d’activité (soldes, Black Friday, Fête des mères…) faites un bilan chiffré. Est-ce que votre chiffre d’affaires est supérieur ou inférieur à celui de l’année précédente ? Où en êtes-vous par rapport à vos objectifs annuels ? Avez-vous besoin de reconstituer vos stocks ? Quels produits ont particulièrement bien performé ? Avez-vous rencontré des problèmes de livraison ou de service après-vente récemment ?
• Ce bilan chiffré est-il facile et rapide à faire ? Combien de temps est-ce que j’y passe ? Avec quels outils ? Votre agence ecommerce doit vous aider sur ce point ou le faire à votre place. Mais à quel prix ? Les questions sont identiques : combien de temps y passe-t-elle ? Les clients de l’agence ecommerce Soledis effectuent ce bilan quotidiennement, et cela ne leur prend que 5 minutes ! Toutes leurs données sont regroupées sur Looker Studio (anciennement Google Data Studio), quelle que soit leur source : Prestashop, Shopify, leur ERP, Google Analytics, etc. Looker Studio permet de rassembler ces données dans des tableaux de bord graphiques et synthétiques, avec des nombreux filtres et facile à partager avec son équipe ou son agence ecommerce. Découvrez notre offre de datavisualisation : NodalVision.
• Toujours avec Looker Studio ou votre outil de BI, examiner vos campagnes de webmarketing. Comment évolue le trafic sur votre boutique en ligne ? votre taux de conversion ? votre panier moyen ? Identifiez l’origine de vos nouveaux clients et déterminez votre canal d’acquisition le plus efficace. Penchez-vous sur l’essentiel : d’où proviennent vos acheteurs ? Comment ont-ils découvert votre site ? Quel est votre canal de visibilité en ligne le plus performant : le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEA), les marketplaces, etc. ? Ce sont ces indicateurs qui doivent permettre à votre agence ecommerce de réorienter mois après mois sa stratégie pour booster votre visibilité en ligne. Est-ce que ce sont ces indicateurs qu’elle analyse avec vous tous les mois ?

En fonction de votre contrat avec votre agence ecommerce, zoomez sur les leviers de webmarketing les plus stratégiques pour vous

• Un des canaux importants de récurrence client est le Marketing Automation, votre agence ecommerce vous accompagne peut-être également là-dessus. Voici comment faire le ménage dans vos scénarii. Si certains scénarios ne fonctionnent pas, il est inutile de les conserver, car ils vous font perdre du temps et de l’argent. En revanche, ne négligez pas les scénarios qui rencontrent du succès. Prenez le temps de les analyser en détail, car ce sont eux qui vous aideront à améliorer les autres. En effet, si des scénarios ne donnent pas les résultats escomptés, ils méritent toute votre attention. Vous devez travailler sur leur amélioration.
• Mais votre agence ecommerce doit également vous conseiller sur autre chose : la rentabilité de vos leviers de webmarketing. Pour améliorer le ROI de vos campagnes d’affiliation, consacrez un peu de temps (idéalement chaque trimestre) à votre fichier clients. Supprimez les doublons et corrigez les adresses e-mail incorrectes. Placez les contacts inactifs dans un segment particulier pour les réactiver éventuellement plus tard d’une manière différente. Lancez également des campagnes régulièrement visant à demander à vos contacts de mettre à jour leurs préférences et leurs coordonnées.
• Même logique sur vos e-publicités payantes : votre agence ecommerce doit vous faire un bilan régulier de vos performances sur Google Ads : Faut-il ajuster les budgets ? Quels mots-clés nuisent à votre ROI ?

Une agence ecommerce doit vous apporter un regard extérieur sur votre marché

• Cela vaut la peine, ponctuellement ou avant une refonte de site internet par exemple, de demander à une agence ecommerce (pas forcément la vôtre, cela permettra d’avoir un regard extérieur) de demander un audit de votre marché online. La veille concurrentielle est souvent repoussée à plus tard, alors qu’elle permet de prendre du recul sur vos propres actions et de recueillir de nouvelles idées. Pour que ce benchmark soit réellement efficace, il faut qu’il soit ciblé. Avant de vous lancer, listez avec votre agence ecommerce ce que vous souhaitez lister : tunnel d’achat, homepage, arborescence du catalogue produits, contenu de type blog, réseaux sociaux, newsletter etc.
• L’analyse des positionnements SEO est une des choses compliquées à analyser, l’accompagnement d’une agence ecommerce peut également être nécessaire sur ce point. Elle sera sûrement plus à l’aise que vous que Semrush et disposera d’un outil dédié comme NodalRank pour Soledis.
• En amont de vos opérations commerciales, votre agence ecommerce peut également vous aider à relever les tendances de consommation et à préparer vos promotions, vos messages et vos visuels. A vous de cadrer le budget et les leviers d’actions webmarketing à privilégier.
• Si elle est technique comme l’est Soledis, votre agence ecommerce peut également vous recommander de nouvelles fonctionnalités front office ou back office pour faire évoluer votre site internet. Il suffit parfois d’un module Prestashop ou d’une app Shopify pour augmenter ses ventes en ligne.

Si vous souhaitez changer d’agence e-commerce, ce bilan sera nécessaire pour bien cadrer votre demande dans le cadre d’un appel d’offres. Qu’est-ce qui est important pour vous ? Quels KPI regardez-vous le plus ? Quelle expertise pointue attendez-vous ? Interroger d’autres agences ecommerce peut également vous permettre de challenger la vôtre et de recadrer sa mission pour lui laisser une seconde chance. Quelle que soit votre situation, n’hésitez pas à consulter l’agence ecommerce Soledis, vous apprécierez notre double compétence : technique et webmarketing.