Comment améliorer la conversion de votre boutique en ligne grâce à une agence e-commerce ?
Pour un site e-commerce, le taux de conversion est certainement l’un des indicateurs les plus importants. Vous aurez beau faire tous les efforts nécessaires pour générer du trafic sur votre boutique en ligne, si personne n’achète, votre business ne décollera pas. Travailler la conversion répond alors à un objectif simple : faire en sorte qu’une part élevée de vos visiteurs concrétisent leur acte d’achat pour accroître votre chiffre d’affaires. Pour optimiser cet indicateur, il convient de mettre en œuvre une stratégie et des actions spécifiques. Voyons comment une agence web spécialisée en e-commerce peut vous aider à augmenter vos ventes.
Diagnostic et analyse de votre boutique
Avant d’entamer la moindre action, une agence e-commerce commencera par analyser les performances actuelles de votre site de vente en ligne. Cette étape est sans nul doute l’une des plus importantes, car elle permettra ensuite de bâtir un plan stratégique sur mesure, répondant parfaitement à vos besoins et à vos problématiques.
À l’aide d’une méthodologie précise et d’outils professionnels, des experts auront pour seule mission d’analyser l’existant et d’évaluer vos performances commerciales. Ils éplucheront les données utilisateurs de votre site e-commerce et observeront les parcours proposés à vos clients pour mieux comprendre les points de blocage.
Une fois les obstacles à la conversion et les points d’amélioration bien identifiés, un plan d’action prenant en compte différentes quatre grandes thématiques sera préconisé :
- L’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) ;
- La mise en place d’une stratégie de marketing digital ;
- La réalisation de tests A/B, dans une démarche d’amélioration continue ;
- La formation et l’accompagnement de vos équipes.
Optimisation de l'expérience utilisateur (UX)
En matière de conversion, l’expérience utilisateur (UX) est un élément incontournable. C’est l’une des clés du succès.
En effet, la moindre contrariété dans son parcours d’achat peut conduire un client potentiel à quitter prématurément votre boutique en ligne. Un message flou sur la page d’accueil, un bouton call-to-action mal placé, un problème d’affichage sur smartphone, une fiche produit pas suffisamment détaillée ou un système de paiement confus peuvent clairement vous faire perdre des ventes.
En analysant ces différents points de friction, une agence e-commerce saura vous suggérer des améliorations concrètes liées à la clarté et à la rapidité de la navigation. Vous bénéficierez ainsi d’un entonnoir de conversion fluide et efficace, condition indispensable pour augmenter votre taux de conversion.
Stratégie de marketing digital
Une agence e-commerce vous aidera également à concevoir une stratégie de marketing digital performante, basée sur des campagnes publicitaires ciblées et sur un référencement naturel (SEO) optimisé.
La mise en œuvre d’une telle stratégie est un excellent moyen de générer rapidement et durablement du trafic qualifié sur votre site de vente en ligne. Cela aura pour effet d’accroître naturellement vos taux de conversion, dans la mesure où les internautes touchés seront plus enclins à acheter vos produits ou vos services que des visiteurs lambdas. Couplées avec une utilisation réfléchie de l’e-mail marketing et des réseaux sociaux, ces actions vous apporteront de précieux résultats.
Tests A/B et optimisation continue
Le travail d’une agence e-commerce ne s’arrête pas à la simple mise en place de ces actions. Dans une démarche d’optimisation continue, chaque axe de la stratégie sera régulièrement analysé grâce à des outils dédiés, selon la technique de l’A/B testing. Cette dernière consiste à comparer les performances de plusieurs variantes d’une même action, de manière à identifier la plus efficiente.
Pour y parvenir, par le biais d’un système de tracking d’événements, l’agence suivra le comportement de vos visiteurs tout au long de leur parcours sur votre site. Il sera ainsi aisé d’identifier les meilleures stratégies, de manière à les perfectionner et à y concentrer la majorité des ressources. Les autres actions seront réorientées ou abandonnées, selon les résultats obtenus.
Formation et accompagnement
Bien sûr, l’ambition d’une agence e-commerce doit être de rendre votre équipe la plus autonome possible au fil du temps. La formation et l’accompagnement de vos collaborateurs sont donc essentiels.
Une fois le plan d’action éprouvé et mis en route, vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour maintenir et améliorer les performances. L’agence restera quant à elle en soutien, sur le principe d’un support continu, pour venir ajuster ponctuellement certains éléments de la stratégie et bonifier vos résultats.
Conclusion
Collaborer avec une agence e-commerce vous permettra de vous entourer d’experts professionnels pour optimiser vos taux de conversion. Du diagnostic à la formation, en passant par l’optimisation de l’UX, la création d’une stratégie marketing et la mise en place d’une démarche d’amélioration continue, un tel accompagnement personnalisé est mécaniquement porteur de résultats. Pour de nombreux entrepreneurs ou propriétaires de sites e-commerce, faire appel à une expertise externe est un investissement à la fois fructueux et profitable.
